Widerrufsrecht

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

6.1. Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en equannt.com se sujetarán a los siguientes principios:

6.1.1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 (catorce) días naturales, y en algunos productos de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. No se realizarán cambios ni devoluciones de productos cortados a medida ni personalizados para el cliente, excepto si el error de envío de producto haya sido nuestro.

6.1.2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico al Vendedor (hola@equannt.com) indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma. En caso de pago contra reembolso, deberá incluir un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a su favor. En el supuesto de cambio de un artículo por otro, es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, color, etc.

6.1.3. La dirección a la que se debe hacer llegar el producto le será comunicada a través de un correo electrónico desde hola@equannt.com.

6.1.4. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

6.1.5. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos que hayan sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto.

6.1.6. No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos de segunda calidad (que contienen esta información en su descripción) o preparados especialmente por encargo del Usuario.

6.1.7. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, el Vendedor no se hará cargo de los gastos del posible reenvío.

6.1.8. Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, el Vendedor mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encuentre en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete, especificado por el cliente en el mensaje referido en el punto 6.1.2. El Vendedor se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución, incluido el coste del envío del pedido correcto en caso de cambio.

En este caso, al recibir el paquete devuelto al Vendedor, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por el Vendedor, procediéndose al envío del nuevo producto en caso de cambio y a devolver el dinero en caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles tras su recepción en el almacén de Equannt.

6.2. Si el Vendedor realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto del de las devoluciones.

6.2.1. En el caso de devolución, el cliente asumirá todos los gastos de envío derivados de la devolución. Para realizar la devolución, el cliente deberá remitir el producto a Equannt, a la dirección indicada en el punto 6.1.3. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero (ya descontados los gastos de envío generados) en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles tras su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6.2.2. En el caso de cambio por motivos personales del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección del Vendedor, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.